Pourquoi mon portefeuille est-il bloqué ou ne se met-il pas à jour?

Si vous remarquez que les données du portefeuille ne se mettent plus à jour et que les calculs ne sont plus effectués, il est très probable que votre portefeuille soit bloqué en raison du dépassement des limites prévues par votre niveau d’abonnement.

Raisons possibles du blocage :

• Le nombre maximum de portefeuilles autorisés a été dépassé
• Le nombre d’instruments uniques dans le portefeuille a été dépassé
• Le nombre de transactions dans le portefeuille a été dépassé

Remarque : Les instruments vendus sont comptabilisés à la fois dans le total des instruments uniques et dans le total des transactions.

Vous pouvez consulter les limites actuelles de votre abonnement ici.

Quand un blocage peut-il survenir ?

Un blocage peut se produire si votre niveau d’abonnement a été rétrogradé (par exemple, si vous avez annulé votre abonnement ou s’il a expiré) et que l’un des éléments décrits ci-dessus dépasse les nouvelles limites liées à ce niveau.

En conséquence :

• Les données du portefeuille ne se mettent plus à jour ;
• Les données affichées correspondent au dernier calcul effectué ;
• Une notification de blocage du portefeuille est affichée.

Que faire ?

Pour supprimer le blocage, vous devez :

• Mettre à niveau votre abonnement vers une formule supérieure,
  ou
• Supprimer les éléments qui dépassent les limites, afin que leur nombre repasse en dessous des seuils autorisés par le niveau rétrogradé.

Une fois le blocage levé, les données du portefeuille recommenceront à se mettre à jour automatiquement.

Et si rien ne fonctionne ?

Si vous avez vérifié les raisons mentionnées ci-dessus et que votre portefeuille reste bloqué ou ne se met toujours pas à jour pour une autre raison, veuillez contacter le support.