J'ai été facturé/e, mais je n'ai pas de compte upgradé. Comment contacter le service d'assistance?

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte pour lequel vous êtes facturé. Vous avez peut-être créé par inadvertance un autre compte gratuit sur lequel vous êtes actuellement connecté. Si c'est la cause du problème, il vous suffit de vous connecter au bon compte pour profiter des fonctionnalités payantes. Veuillez noter que si le système repère un compte upgradé, que nous pensons être le vôtre, nous vous le ferons savoir par un message contextuel.

2. Si vous ne connaissez pas le nom/l'adresse électronique de votre compte payant, ou si vous n'avez jamais enregistré de compte chez nous, veuillez alors remplir le formulaire de recherche de paiement. Il comporte des champs obligatoires, mais veuillez nous fournir autant de détails de paiement que possible, afin que nous puissions localiser la transaction rapidement. Faites attention à la méthode de paiement utilisée. Notre responsable vous contactera par l'e-mail que vous avez indiqué dans le formulaire et vous aidera à retrouver le compte payé ou à obtenir un remboursement, en cas de frais non désirés.