Quelle est la meilleure façon de créer un ticket?

1. J'ai un problème de connexion. 

Veuillez essayer de créer un ticket à partir du même onglet sans rafraîchir la page juste après l'échec de la tentative de connexion. 

Si le ticket est ouvert à partir d'un autre appareil/onglet ou après que la page a été rechargée, nous ne serons pas en mesure de recevoir l'accès aux données techniques nécessaires.

2. J'ai rencontré un problème avec mes ordres/positions. 

Vous devez également ouvrir un ticket à partir du même onglet où le problème s'est produit, sans rafraîchissement. Indiquez-nous l'ID de l'ordre et acceptez de nous envoyer les journaux de trading. 

3. Dois-je réinitialiser le compte Paper Trading après avoir envoyé le ticket? 

Si le compte Paper Trading est réinitialisé, nous perdrons également l'accès à vos informations de compte, alors essayez de ne pas le réinitialiser avant la fin de l'enquête. 

4. J'avais déjà créé un ticket et un nouveau problème est apparu. Dois-je en ouvrir un nouveau? 

Oui, si un autre problème survient, il est toujours préférable d'ouvrir un nouveau ticket, car ce n'est que dans ce cas que nous recevrons l'accès aux informations techniques mises à jour. 

5. Comment puis-je envoyer la vidéo ? 

Le fichier vidéo ne peut pas être attaché directement au ticket. Cependant, vous pouvez le télécharger sur n'importe quel service Cloud→ autoriser l'accès→ nous envoyer le lien.