J'ai été facturé/e, mais je n'ai pas de compte upgradé. Comment contacter le service d'assistance?

1. Assurez-vous d'être connecté/e au compte pour lequel vous avez été débité. Vous pouvez vérifier le nom d'utilisateur dans la facture que nous vous avons envoyée lorsque vous avez effectué le paiement. Vous avez peut-être créé par inadvertance un autre compte gratuit auquel vous êtes actuellement connecté. Si c'est la cause du problème, il vous suffit de vous connecter au compte correct pour profiter des fonctionnalités payantes. Veuillez noter que si le système repère un compte mis à jour, que nous pensons être le vôtre, nous vous en informerons par le biais d'un message contextuel.

2. Le paiement n'a pas encore été traité par la banque/le processeur de paiement. Cela peut parfois prendre plusieurs heures et est indépendant de notre volonté. Veuillez vérifier l'état de votre abonnement après un certain temps.

3. Si vous ne connaissez pas le nom/l'adresse électronique de votre compte payant, ou si vous n'avez jamais enregistré de compte chez nous, veuillez alors remplir le formulaire de recherche de paiement avec votre vrai nom et votre adresse électronique que nous pouvons utiliser pour vous contacter. Il comporte des champs obligatoires, mais veuillez nous fournir autant de détails de paiement que possible, afin que nous puissions localiser la transaction rapidement. Faites attention à la méthode de paiement utilisée. Notre responsable vous contactera par l'e-mail que vous avez indiqué dans le formulaire et vous aidera à retrouver le compte payé.

Si vous n'avez pas de compte chez nous, veuillez lire ici.